Zet “Elke Dag Beter” dagelijks op de agenda

“We hebben het binnen onze organisatie dagelijks over welke dingen we beter kunnen doen. Zeker standaardprocessen, zoals de verhuurprocessen, zijn hier een mooi voorbeeld van. Stel dat je 50.000 huishoudens met allemaal verschillende mensen moet bedienen, dan weet ik zeker dat een standaardproces niet volstaat. Daarentegen moet je als organisatie ervoor waken dat je niet 50.000 keer in maatwerk belandt. We kunnen nog heel leren van andere industrieën die je het gevoel geven dat je maatwerk hebt gekregen, maar als je goed gaat kijken is dit gewoon voor 95% gestandaardiseerd.”

Een standaard proces elke dag aan durven te passen

“Een proces dat mensen wel de ruimte geeft om te leren. Dat proces mag dan ook elke dag aangepast worden, maar het is wel belangrijk dat een verandering collectief wordt doorgevoerd. We moeten namelijk voorkomen dat we uiteindelijk allemaal iets anders aan het doen zijn. Ik merk ook dat we de laatste jaren mensen zijn gaan aannemen die willen veranderen en durven te experimenteren.”

Bewust stilstaan voor besef en uitdaging

“Stilstaan en terugkijken is heel belangrijk. Als je midden in een verandering zit, ga dan eens in een positieve vorm kijken wat iemand of een afdeling een jaar geleden deed. Dat geeft namelijk enorm veel inzicht en besef wat er allemaal veranderd is en wat niet. Het mooie is dan dat mensen zelf gaan zien wat ze nog kunnen veranderen. Je kunt een verandering namelijk niet opleggen, maar wel kun je de mensen uitdagen. We hebben de schone taak om mensen te inspireren om het zelf te gaan doen en ze te motiveren om ergens aan mee te gaan werken.”

Nooit meer reorganiseren

“We halen nog heel vaak een krantenartikel van onze bestuurders aan waarin de zin “we gaan nooit meer reorganiseren, we veranderen voortdurend!” staat. We krijgen nu een organisatie die gewend is om continu te veranderen. Eigenlijk zou je alleen bij ons mogen werken als je morgen beter wilt worden.”