Spanningsveld

Milton: “Toen we acht jaar geleden FiTNEZZplaza overnamen, vonden mensen nog dat sporten vooral leuk moest zijn. In de loop der jaren is dat verschoven naar sport als vitale bezigheid. Oftewel: mensen willen sporten om gezond te blijven. Voor mij is de sportschool daarom meer dan alleen een plek om te bewegen. We begeven ons in een spanningsveld tussen overgewicht, chronische ziektes en een algemeen gebrek aan beweging, waardoor zorgkosten oplopen.”

“Wat deze branche voor mij zo mooi maakt, is dat je mensen helpt om zelfredzamer te zijn. Wie goed in zijn vel zit – fysiek en mentaal – kan de wereld beter aan. Daar wil ik mensen bij helpen. Eén van onze doelen is daarom om mensen niet alleen naar de sportschool te krijgen, maar ze vooral te helpen om dat vol te houden. Data helpt daar enorm bij. Zien we dat mensen die eerst twee keer per week kwamen al een paar weken hebben overgeslagen, dan bellen we ze. Dat voelde in het begin als betutteling, maar mensen blijken het echt te waarderen.”

Verbeterruimte

“Niet alleen voor klanten, ook voor medewerkers wil ik het steeds beter doen. Zo hebben we sinds kort een verbeterruimte ingericht. Hier hangt een verbeterbord met dingen die we zelf willen veranderen of suggesties die we van onze bezoekers hebben gehoord. Elke keer als we in deze ruimte zijn, gaan we bij het bord staan en kletsen we over wat we kunnen doen om deze punten werkelijkheid te maken. Zo draagt het hele team bij aan de verbeteringen die we doorvoeren.”

“Onderdeel van die aanpak is dat we sinds kort onze mensen meer verantwoordelijkheid en bevoegdheid geven om dingen aan te pakken. Stel: iemand klaagt tegen een medewerker over de schoonmaak. Dan kiest die medewerker een collega uit om samen uit te zoeken hoe ze dit op kunnen lossen. Komen ze er niet uit, dan mogen ze een groepje betrekken. Lukt het dan nog niet, dan schakelen ze de hulp in van een coach. Dat zijn Corina en ik. Deze aanpak is op dit moment nog wennen, maar ik geloof heel erg dat het succesvol gaat zijn.”

Dromen

“Voor mezelf betekent elke dag beter vooral inzicht krijgen in wie ik ben. In mijn jaren als ondernemer heb ik geleerd dat ik het leuk vind om met mensen om te gaan en buiten de kaders te denken. Administratie doen kost me juist energie. Gelukkig is Corina daar dan weer beter in. Zo vullen we elkaar aan. Verder is ondernemen voor mij vooral leren door te doen. Als je het niet probeert, weet je ook niet of het werkt.”

“Het helpt bij die instelling dat ik een dromer ben. Ik heb een ideaalbeeld in mijn hoofd van FiTNEZZplaza. Kom ik een stukje van die puzzel tegen, dan ga ik ermee aan de slag. Ik wilde bijvoorbeeld al heel lang een grote boom planten op het terrein. Maar grote bomen zijn ontzettend duur. Onlangs zag ik bij toeval op een veilingsite zo’n grote boom te koop aangeboden. Die heb ik voor 100 euro op de kop weten te tikken. Zo kom ik relatief goedkoop weer een stap dichter bij mijn perfecte plaatje.”

“Een ander idee was de inzet van SOS-knoppen. Je ziet deze vaak bij ouderen. Maar ik dacht dat het ook handig kon zijn voor onze trainers. Zo kunnen ze iemand die op de knop drukt snel komen helpen. Zo’n knop kost nog geen 40 euro. Dat vind ik het proberen waard. Het kan best gebeuren dat er van de 11 projecten 10 stranden. Maar dat ene project dat overblijft, onderscheidt ons van de concurrentie.”